1,8 milioane de persoane au interes direct pentru participarea la ateliere practice în magazine
În contextul competitivității crescânde din segmentul retail-ului DIY (Do It Yourself), vă prezentam o cercetare combinată – calitativă și cantitativă – cu 400 de respondenți din întreaga țară, care au evaluat experiența actuală în magazine.
- Evaluarea experienței clienților în magazin (scoruri medii pe întrebări)
- Cele mai apreciate aspecte au fost uniforma și profesionalismul personalului (4.4/5), urmate de navigarea ușoară în magazin (4.2/5) și explicațiile clare oferite de angajați (4.0/5)
- În schimb, zona cea mai slab evaluată este vânzarea programului de fidelitate sau a produselor suplimentare la casă (2.9/5) – o oportunitate clară de optimizare a instruirii personalului și a procesului de checkout
Aceste rezultate indică o experiență generală pozitivă, dar și puncte de fricțiune în zona de activare comercială și comunicare strategică în punctul de vânzare.
Clasamentul obiectivelor creative DIY – priorități strategice naționale
| Obiectiv Creativ | Scor Importanță (din 5) |
|---|---|
| Ateliere DIY în magazin | |
| Produse eco și soluții smart home | |
| Tutoriale video în limba română | |
| Servicii de instalare, închiriere, transport | |
| Zonă dedicată profesioniștilor („Pro”) | |
| Colț de reciclare și reutilizare creativă |
Acest clasament evidențiază o orientare clară a pieței către educație practică, inovație sustenabilă și sprijin digital personalizat – tendințe aliniate cu direcțiile strategice din retailul DIY din Europa de Vest.
Estimare la nivel național – implicații strategice
Extrapolând datele obținute, într-un univers estimativ de peste 2 milioane de cumpărători DIY activi în România:
- Aproximativ 1,8 milioane de persoane ar putea manifesta interes direct pentru participarea la ateliere practice în magazine
- Peste 1,6 milioane de clienți ar fi receptivi la ghiduri video în limba română pentru proiectele de acasă
- Cel puțin 1,4 milioane de consumatori ar fi dispuși să adopte soluții smart home și produse ecologice, dacă acestea sunt comunicate eficient
Concluzii și direcții de acțiune
Pentru a rămâne competitiv, un lanț de magazine DIY din România trebuie să:
- Investige urgent în formarea personalului pentru upselling eficient
- Dezvolte experiențe educaționale prin ateliere DIY
- Comunice conținut digital în limba română care sprijină clientul pas cu pas
- Activeze inițiative sustenabile și servicii complementare (închiriere, instalare)
Cercetarea subliniază o oportunitate reală de diferențiere prin inovație aplicată și orientare către client, într-o piață în care experiența practică și suportul util contează mai mult ca oricând.